TABLERO CONTROL DE KPI`S

En esta ocación encontraras un informe en excel, respecto a la gestión de KPI´s (indicadores clave de desempeño) en atención al cliente. Se realizó una tabla de datos con números ficticios (no se contaba con información real para su uso) pero de igual forma se utilizaron algunos KPI más destacados en dicha área, y son los siguientes:

- TIEMPO DE RESPUESTA

- SATISFACCION DEL CLIENTE O CSAT

- RESOLUCION EN PRIMERA LLAMADA O FCR

- TASA DE ABANDONO DE CLIENTES O CAR

- VOLUMEN DE CASOS ATENDIDOS O CV

En dicho informe de excel encontraras la tabla de datos, las tablas dinamicos y graficos acorde a los KPI y un plan de mejora a implementar.

Informe

Tablero de control

Tablas dinamicas

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